Conversie optimalisatie (CRO, van conversion rate optimization) is het stap voor stap verbeteren van een website, zodat een groter deel van de relevante bezoekers de gewenste actie uitvoert, zoals een offerte aanvragen, contact opnemen of een aankoop doen. Het gaat dus niet alleen om meer bezoekers, maar om meer resultaat uit de bezoekers die al op uw website komen. U doet het door te meten wat bezoekers doen, een verbetering te bedenken, die door te voeren en daarna opnieuw te meten.
Optimalisatie betekent iets zo goed mogelijk maken; hier dus de website, voor die ene actie. Een samenstelling van twee woorden schrijft u in het Nederlands aan elkaar, dus officieel is het conversieoptimalisatie; in zoekopdrachten en in het vak staat het meestal los. Veel ondernemers zien het als iets wat u pas doet als een website al online staat. Dat is maar de helft van het verhaal. De belangrijkste keuzes vallen al vóór het ontwerp: wat moet de website bereiken, en welke actie wilt u van een bezoeker? Wie een maatwerk website laten maken overweegt, kan conversie dus vanaf het begin meenemen. Heeft u al een website of webshop, dan begint het met meten en analyseren.
In dit artikel leest u wat een conversie is, met voorbeelden voor een dienstverlener en een webshop, wat een goede conversieratio is en hoe u conversies meet. Daarna volgt een stappenplan in zes stappen: doel, meten, hypothese, aanpassen, testen en vastleggen. We laten zien welke onderzoeksmethoden er zijn, wat werkt als uw website weinig bezoekers heeft, welke fouten vaak worden gemaakt, hoe lang het duurt en wat het kost. Dit artikel is het startpunt van ons kennisoverzicht over conversie.
In het kort:
- Een conversie is de actie die u vooraf als doel bepaalt: een aanvraag, een telefoontje, een afspraak of een aankoop.
- Conversie optimalisatie begint bij de strategie, vóór het ontwerp, en gaat na de livegang door.
- Het werk is een kringloop: meten, een hypothese opstellen, aanpassen, testen en opnieuw meten.
- Ook met weinig bezoekers kunt u gericht verbeteren, al werkt u dan anders dan een grote webshop.
Wat is een conversie?
Een conversie is het moment waarop een bezoeker de actie uitvoert die u vooraf als doel heeft bepaald. Welke actie dat is, verschilt per website. Dat kan bijvoorbeeld zijn:
- een contactformulier invullen;
- een offerte aanvragen;
- contact opnemen of een telefoongesprek starten;
- een afspraak maken;
- een aankoop doen;
- een brochure downloaden;
- een product bekijken;
- een andere actie die u vooraf heeft bepaald.
Niet al die acties zijn even zwaar. Een aankoop of een offerteaanvraag is het resultaat waar het om draait. Een brochure downloaden of een product bekijken laat vooral zien dat een bezoeker op weg is. We noemen het eerste de hoofdconversie en het tweede een tussenstap. In het vak heten ze ook harde en zachte conversie, of macro- en microconversie; het is hetzelfde onderscheid.
| Dienstverlener, bijvoorbeeld een installateur of adviesbureau | Webshop | |
|---|---|---|
| Hoofdconversie | Offerte aanvragen, contactformulier invullen, afspraak maken | Aankoop doen |
| Tussenstap | Telefoongesprek starten, brochure downloaden, een dienstpagina lezen | Product bekijken, product in de winkelwagen leggen, afrekenen starten |
| Wat u uiteindelijk wilt weten | Hoeveel aanvragen komen er uit de website? | Hoeveel bestellingen komen er uit de webshop? |
Tussenstappen zijn nuttig, omdat ze laten zien waar in de route bezoekers afhaken. Ze vervangen het resultaat niet: meer brochuredownloads zonder meer aanvragen is geen verbetering. De gewenste actie bepaalt vervolgens mede hoe de website wordt opgebouwd. Een website die op offerteaanvragen is gericht, ziet er anders uit dan een website waar bezoekers vooral moeten bellen.
De conversieratio berekenen
De conversieratio, ook wel het conversiepercentage, is het percentage relevante bezoekers dat de gewenste actie uitvoert:
conversieratio = aantal conversies ÷ aantal relevante bezoekers × 100
Een voorbeeld. Bezoeken 1.000 relevante bezoekers een website en doen 20 daarvan een aanvraag, dan is de conversieratio 2 procent.
Let op het woord relevant. Bezoekers die niet tot uw doelgroep horen, drukken het percentage, zonder dat de website slechter werkt. Kijk daarom naar de bezoekers voor wie de pagina bedoeld is, bijvoorbeeld de bezoekers van uw dienstpagina’s.
Wat is een goede conversieratio?
Een goede conversieratio is er niet als vast getal. Het hangt af van uw branche, het soort actie en waar bezoekers vandaan komen. Als richtpunt noemt Shopify begin 2026 een gemiddelde van 2,5 tot 3 procent voor webshops; de gemiddelde Shopify-webshop haalt 1,4 procent, en wie boven 3,2 procent zit, hoort bij de beste 20 procent. Vergelijk uw website vooral met zichzelf.
Die cijfers gaan over webshops. Voor dienstverleners bestaat geen betrouwbare openbare maatstaf: de percentages die bureaus noemen, komen zonder bron. Een offerteaanvraag voor een verbouwing is bovendien een grotere stap dan de aankoop van een klein product, en bezoekers uit een advertentie gedragen zich anders dan bezoekers die uw naam al kennen. Een vergelijking met andere websites zegt daarom weinig. Gaat het percentage omhoog na een aanpassing, dan zit u op de goede weg.
Waarom conversie optimalisatie begint bij de strategie
Conversie optimalisatie is niet iets wat u pas achteraf doet. Een website moet niet alleen mooi zijn: vooraf moet duidelijk zijn wat de website moet bereiken en welke actie u van een bezoeker wilt. Bij Zeeuwsweb begint conversie optimalisatie daarom al voordat het ontwerp wordt gemaakt. Bij een nieuw project beantwoorden we eerst deze vragen:
- Wat is het doel van de website?
- Wie is de doelgroep?
- Wat wil die doelgroep weten?
- Welke vragen en twijfels heeft een bezoeker?
- Welke actie willen we dat de bezoeker uitvoert?
- Welke acties zijn belangrijk op de verschillende pagina’s?
- Welke informatie heeft iemand nodig om die actie echt uit te voeren?
- Welke bezwaren moeten worden weggenomen?
- Welke informatie zorgt voor vertrouwen?
- Welke vervolgstap past bij welke pagina?
De antwoorden vormen een belangrijk deel van de structuur en het ontwerp van de website. Een voorbeeld: een contactpagina hoeft niet dezelfde vervolgstap aan te bieden als een dienstpagina. Iemand die zich nog oriënteert, heeft vaak eerst meer informatie nodig. Iemand die al overtuigd is, wil direct contact opnemen. De knop of link die de volgende stap aanbiedt, in het vak een call to action genoemd, moet daarom passen bij de fase waarin de bezoeker zit. Staat u aan het begin van een nieuwe website, dan helpt onze checklist voor een nieuwe website om deze vragen vooraf te beantwoorden.
Meer bezoekers of meer uit uw bezoekers?
Meer bezoekers via Google krijgen is het terrein van zoekmachine optimalisatie. Welke bezoekers u daar wilt aantrekken, legt u vast in een SEO-strategie met een plan per pagina. Conversie optimalisatie zorgt ervoor dat die bezoekers ook iets doen. Het een versterkt het ander. Meer verkeer naar een website die niet overtuigt, levert weinig extra aanvragen op, en een website die goed overtuigt, haalt meer uit elke bezoeker die SEO binnenbrengt. Meer verkeer is dus niet altijd de enige oplossing. Soms zit de grootste winst in het verbeteren van de website zelf. Wilt u zelf aan uw vindbaarheid werken, begin dan met de zeven stappen uit ons artikel over SEO voor het mkb.
Hoe meet u conversies?
Een website is geen statisch eindproduct. Zodra er bezoekers komen, ontstaan er gegevens waarmee u kunt zien wat mensen echt doen. Dit zijn de vragen die u met die gegevens beantwoordt:
| Wat u wilt weten | Wat u meet |
|---|---|
| Welke pagina’s trekken de meeste aandacht? | Welke pagina’s veel en welke weinig worden bezocht |
| Waar haken bezoekers af? | Op welke pagina’s bezoekers de website verlaten |
| Werkt het formulier als ingang? | Welke formulieren worden ingevuld en verstuurd |
| Waar loopt de route vast? | Waar bezoekers stoppen binnen een vaste route, bijvoorbeeld dienstpagina, contactpagina, formulier verstuurd |
| Welke pagina’s leveren iets op? | Welke pagina’s bijdragen aan belangrijke acties |
| Welke stap kost de meeste bezoekers? | Welke stappen in de route relatief veel uitval hebben |
Belangrijke gebeurtenissen en trechterverkenning in Google Analytics
Google Analytics noemt de acties die bijzonder belangrijk zijn voor het succes van een bedrijf belangrijke gebeurtenissen (in het Engels key events). Denk aan een formulierinzending of een aankoop. U maakt eerst een gebeurtenis aan die de actie meet en markeert die daarna als belangrijke gebeurtenis, zodat u haar apart kunt volgen. Het woord conversie gebruikt Google Analytics alleen nog voor Google Ads.
Voor de route naar zo’n actie heeft Google Analytics de trechterverkenning (funnel exploration). Een trechter, ook wel funnel, is een reeks vaste stappen, bijvoorbeeld van productpagina naar winkelwagen naar afrekenen naar bestelling. De verkenning laat per stap zien hoeveel bezoekers doorgaan en hoeveel er afhaken, tot tien stappen per trechter. Zo ziet u niet alleen dat er te weinig aanvragen zijn, maar ook in welke stap het misgaat.
Meten mag, maar let op de cookieregels
Een meetdienst die cookies plaatst of bezoekers volgt, valt onder de Telecommunicatiewet en de privacywet AVG. Volgens de ACM en de Rijksoverheid mag u cookies die nodig zijn voor de werking van de website en statistiekcookies met weinig gevolgen voor de privacy zonder toestemming plaatsen, zolang u dat meldt. Volgcookies, die het gedrag van bezoekers ook op andere websites volgen, mogen alleen met toestemming vooraf, en die toestemming mag niet vooraf zijn aangevinkt of in de voorwaarden verstopt zitten.
Google Analytics plaatst cookies en stuurt gegevens naar Google. Of dat zonder toestemming mag, hangt af van de instellingen en is in Nederland niet eenduidig. De veilige keuze is toestemming vragen vóórdat het meetscript laadt, of een meetdienst kiezen die geen cookies plaatst en geen persoonsgegevens bewaart. Die laatste heeft geen toestemmingsbanner nodig. Dat geldt ook voor diensten die warmtekaarten of schermopnames maken; daarover hieronder meer.
Tel ook wat buiten het formulier gebeurt
Niet elke conversie verloopt via een formulier. Bezoekers bellen ook, mailen of sturen een WhatsApp-bericht. Tel klikken op het telefoonnummer en het e-mailadres daarom mee als conversie, en vraag bij een aanvraag hoe iemand u gevonden heeft. Zo ontstaat een eerlijker beeld van wat de website oplevert.
Begin met een nulmeting
Noteer vóór u iets verandert hoe het er nu voor staat: het aantal relevante bezoekers, het aantal conversies en de conversieratio, per pagina en over een vaste periode. Zonder die nulmeting kunt u later niet zien of een aanpassing iets heeft opgeleverd. Voor vindbaarheid in Google geldt hetzelfde: ook een SEO-campagne opzetten begint met een nulmeting.
Welke onderzoeksmethoden gebruikt u?
Cijfers laten zien wáár bezoekers afhaken, maar zelden waarom. Daarvoor zijn er meer methoden. Geen enkele is op zichzelf genoeg; de kunst is ze te combineren.
| Methode | Wat u ziet | Wanneer zinvol |
|---|---|---|
| Bezoekersstatistieken | Welke pagina’s bezoekers bekijken, waar ze binnenkomen en waar ze vertrekken | Altijd, als basis |
| Trechteranalyse | In welke stap van een vaste route bezoekers afhaken | Bij een webshop of een formulier met meerdere stappen |
| Warmtekaarten en schermopnames | Waar bezoekers klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze twijfelen; een warmtekaart (heatmap) kleurt de drukke plekken op een pagina | Bij een pagina die veel bezoekers trekt maar weinig oplevert |
| Enquête of klantgesprek | Welke vraag of twijfel klanten hadden voordat ze contact opnamen, en waarom anderen dat niet deden | Altijd, ook met weinig bezoekers |
| Gebruikerstest | Iemand uit de doelgroep voert een taak uit terwijl u meekijkt, bijvoorbeeld een offerte aanvragen | Bij een nieuw ontwerp of een route die vastloopt |
| Conversiecheck | Of de pagina de vragen van de bezoeker beantwoordt en een logische vervolgstap biedt (zie verderop) | Als eerste stap, vóór het meten |
| A/B-test | Welke van twee versies meer conversies oplevert | Alleen met genoeg bezoekers en conversies |
Het stappenplan: meten, hypothese, aanpassen, testen
Conversie optimalisatie is een kringloop. U begint niet met veranderen, maar met kijken. Dit is het stappenplan in zes stappen.
Stap 1: bepaal het doel en de gewenste actie
Leg per belangrijke pagina vast welke actie u van een bezoeker wilt. Op een dienstpagina kan dat een offerteaanvraag zijn, op een kennisartikel een bezoek aan de dienstpagina, in een webshop een bestelling. Zonder doel valt er niets te meten.
Stap 2: meet de huidige situatie
Stel belangrijke gebeurtenissen in voor de hoofdconversies, breng de belangrijkste route in kaart en doe de nulmeting. Kijk waar de meeste bezoekers binnenkomen, welke pagina’s ze bekijken en waar ze afhaken.
Stap 3: stel een hypothese op en kies de belangrijkste
Blijkt uit de cijfers dat bezoekers op een bepaald punt afhaken, dan betekent dat niet automatisch dat er één duidelijke oorzaak is. Onderzoek daarom wat er beter kan, en schrijf uw vermoeden op als hypothese: “Als we [aanpassing], dan verwachten we [effect], omdat [reden].” Deze tabel helpt bij het zoeken naar een oorzaak.
| Wat u ziet in de cijfers | Mogelijke oorzaak | Wat u kunt aanpassen |
|---|---|---|
| Bezoekers verlaten een dienstpagina snel | De tekst is niet duidelijk genoeg, of de dienst wordt niet goed uitgelegd | De tekst herschrijven: wat biedt u, voor wie en wat levert het op |
| Weinig bezoekers gaan van de dienstpagina door naar contact | Belangrijke informatie staat te ver naar beneden | Die informatie hoger op de pagina zetten |
| Veel bezoekers, maar weinig klikken naar de volgende stap | Een duidelijke vervolgstap ontbreekt | Een knop toevoegen die past bij de fase van de bezoeker |
| Bezoekers beginnen aan het formulier, maar versturen het niet | Het formulier is te uitgebreid | Velden schrappen die niet nodig zijn voor een eerste contact |
| Bezoekers lezen de pagina, maar nemen geen contact op | Er ontbreekt vertrouwen | Reviews, klantcases of duidelijke bedrijfsgegevens toevoegen |
| Bezoekers klikken via veel pagina’s rond zonder actie | De route naar de gewenste actie is niet logisch | De navigatie en de vervolgstappen vereenvoudigen |
Een voorbeeld van een hypothese: “Als we op de dienstpagina de belangrijkste vragen van klanten boven aan de pagina beantwoorden, dan verwachten we meer offerteaanvragen, omdat bezoekers nu afhaken voordat ze bij die informatie zijn.”
Heeft u meer hypotheses dan tijd, geef elke hypothese dan een score op drie punten: hoeveel bezoekers de pagina heeft (bereik), hoe zeker u bent van de oorzaak (zekerheid) en hoeveel werk de aanpassing kost (moeite). Begin met de hypothese die veel bereik en veel zekerheid combineert met weinig moeite. Zo besteedt u uw tijd aan de aanpassing die het meest kan opleveren.
Stap 4: pas één ding tegelijk aan
Voer de aanpassing door die bij uw hypothese hoort. Verander bij voorkeur één ding tegelijk. Past u de tekst, de knop en het formulier in één keer aan, dan weet u achteraf niet welke wijziging het verschil maakte.
Stap 5: test en meet opnieuw
Vergelijk na de aanpassing de cijfers met de nulmeting, over een even lange periode. Heeft uw website veel bezoekers, dan kunt u een A/B-test doen: de helft van de bezoekers ziet de oude versie, de andere helft de nieuwe, en u vergelijkt welke versie meer conversies oplevert. Heeft uw website minder bezoekers, lees dan het hoofdstuk over weinig bezoekers verderop.
Een A/B-test hoeft uw vindbaarheid niet te schaden. Google geeft daarvoor een paar spelregels: toon Google dezelfde versies als uw bezoekers, gebruik voor een testversie op een eigen adres een tijdelijke doorverwijzing (302) en een canonical-verwijzing, een regel in de code die Google vertelt welke pagina de hoofdversie is, en laat de test niet langer lopen dan nodig. Is de test klaar, zet dan de winnende versie definitief neer en haal de testcode weg.
Stap 6: leg vast wat u leert en begin opnieuw
Werkte de aanpassing, dan houdt u haar. Werkte ze niet, dan weet u in elk geval wat de oorzaak niet was. Noteer beide, en ga terug naar stap 2 met het volgende knelpunt. Door zo steeds te testen en te verbeteren, wordt een website stap voor stap beter.
Het doel is dus niet om vooraf te doen alsof u precies weet hoe iedere bezoeker zich gedraagt. Het doel is om de website zo goed mogelijk op te bouwen en daarna op basis van echt gedrag van bezoekers verder te verbeteren.
De conversiecheck: waar u naar kijkt
Bij iedere nieuwe website voert Zeeuwsweb een conversiecheck uit. Dezelfde vragen kunt u stellen bij een bestaande website, als eerste stap voordat u gaat meten of als bron voor hypotheses.
| Onderdeel | De vraag die u stelt |
|---|---|
| Doel | Is het primaire doel van de website duidelijk? |
| Vervolgstap | Zijn de belangrijkste knoppen naar de volgende stap goed zichtbaar? |
| Plek | Staat de juiste vervolgstap op de juiste plek? |
| Intentie | Sluit de vervolgstap aan bij wat de bezoeker op dat moment wil? |
| Verwachting | Is duidelijk wat er gebeurt als iemand op een knop klikt? |
| Tekst | Is de tekst overtuigend genoeg? |
| Vragen | Beantwoordt de pagina de belangrijkste vragen van de bezoeker? |
| Onderscheid | Zijn de voordelen en wat u onderscheidt duidelijk? |
| Vertrouwen | Is er genoeg vertrouwen opgebouwd? |
| Bewijs | Staan reviews, ervaringen, keurmerken of ander bewijs op de juiste plaatsen? |
| Beeld | Zijn afbeeldingen functioneel en ondersteunen ze het verhaal? |
| Opbouw | Is de informatie logisch opgebouwd? |
| Navigatie | Is de navigatie duidelijk? |
| Formulieren | Zijn formulieren eenvoudig genoeg? |
| Contact | Zijn de belangrijke contactmogelijkheden makkelijk te vinden? |
| Mobiel | Is de website ook op een telefoon logisch en prettig in gebruik? |
| Afleiding | Zijn er onnodige afleidingen die de gewenste actie in de weg zitten? |
| Route | Is de route naar de gewenste actie zo duidelijk mogelijk? |
Het gaat daarbij niet om zoveel mogelijk knoppen op een pagina. Een goede website geeft de bezoeker op het juiste moment de juiste informatie, en daarna een logische vervolgstap. Welke ontwerpkeuzes daarbij het verschil maken, zoals de plek van knoppen, de opbouw van formulieren en de volgorde van informatie, behandelen we in een apart artikel. Wat goed ontwerp in de basis is, leest u alvast in wat webdesign is en waarom goed design meer oplevert dan mooi.
De tekst doet een groot deel van het werk
Conversie zit niet alleen in knoppen en ontwerp. De inhoud van een pagina speelt minstens zo’n grote rol. Een bezoeker moet snel antwoord krijgen op deze vragen:
- Wat biedt dit bedrijf?
- Voor wie is het bedoeld?
- Welk probleem wordt opgelost?
- Wat levert het op?
- Waarom zou ik voor dit bedrijf kiezen?
- Waarom kan ik dit bedrijf vertrouwen?
- Wat moet ik nu doen?
Daarom kijken we bij Zeeuwsweb ook naar de teksten en de manier waarop informatie wordt gepresenteerd. De juiste boodschap op het juiste moment maakt het verschil tussen iemand die verder kijkt en iemand die contact opneemt of een aankoop doet. Hoe u een tekst schrijft die zowel gevonden wordt als overtuigt, leest u in ons artikel over SEO-teksten schrijven; wat er op de pagina’s van een bedrijfswebsite moet staan, in bedrijfswebsite laten maken: wat er echt op moet.
Vertrouwen bepaalt of iemand de stap zet
Een bezoeker moet niet alleen begrijpen wat u aanbiedt, maar zich ook prettig genoeg voelen om de gewenste actie uit te voeren. Een website bouwt daarom vertrouwen op, met bijvoorbeeld:
- reviews en ervaringen van bestaande klanten;
- klantcases;
- duidelijke contactgegevens en bedrijfsinformatie;
- transparante prijzen en voorwaarden;
- professionele fotografie;
- duidelijke informatie over wat er gebeurt na een aanvraag of contactmoment;
- bij webshops: heldere informatie over levering, retouren en garantie, en een veilig betaalproces.
Wat werkt als uw website weinig bezoekers heeft?
In onze ervaring hebben de meeste websites van mkb-ondernemers geen tienduizenden bezoekers per maand. Neem onze eigen branche in Zeeland: volgens ons zoekwoordonderzoek van september 2026 wordt “website laten maken Terneuzen” ongeveer 70 keer per maand gezocht en “webdesign Zeeland” ongeveer 480 keer. Juist dan telt elke bezoeker, en juist dan is conversie belangrijk.
Bij zulke aantallen duurt het lang voordat een A/B-test een betrouwbare uitkomst geeft. Met twintig aanvragen per maand zegt een verschil van een paar aanvragen weinig: dat kan net zo goed toeval zijn. Dat betekent niet dat u niets kunt doen, wel dat u anders werkt.
| Website met veel bezoekers | Website met weinig bezoekers | |
|---|---|---|
| Testen | A/B-tests met twee versies tegelijk | Voor en na vergelijken over een vaste, langere periode |
| Waar u begint | Kleine verbeteringen in drukke stappen | De grootste knelpunten: vervolgstap, formulier, vertrouwen |
| Bron van hypotheses | Vooral cijfers | Cijfers, de conversiecheck en gesprekken met klanten |
| Wat u meet | De hoofdconversie | De hoofdconversie én de tussenstappen, omdat die vaker voorkomen |
Zo pakt u het aan met weinig bezoekers
- Begin met de conversiecheck. Loop de route naar de gewenste actie zelf door, ook op een telefoon, en noteer waar u twijfelt of zoekt.
- Vraag het uw klanten. Welke vraag hadden ze voordat ze contact opnamen, en wat deed hen twijfelen? Die antwoorden zijn vaak de beste hypotheses.
- Pak eerst de grote knelpunten aan. Een vervolgstap die ontbreekt, een formulier dat te veel vraagt of een pagina zonder enig bewijs van vertrouwen: zulke verbeteringen zijn ook zonder test te verdedigen. Een lijst van zulke verbeteringen, op volgorde van wat het meest oplevert, staat in ons artikel over website optimaliseren.
- Meet tussenstappen. Klikken naar de contactpagina of op het telefoonnummer komen vaker voor dan aanvragen, en geven dus sneller een beeld.
- Vergelijk over een langere periode. Bijvoorbeeld een kwartaal voor en een kwartaal na de aanpassing, en houd rekening met seizoenen.
- Verander één ding tegelijk. Met weinig bezoekers is het nog belangrijker om te weten welke aanpassing het verschil maakte.
- Tel alle aanvragen. Ook telefoontjes, e-mails en WhatsApp-berichten, anders mist u een deel van het resultaat.
Hoeveel bezoekers heeft u nodig voor een A/B-test?
Een A/B-test heeft vooral genoeg conversies nodig, niet alleen genoeg bezoekers, om toeval uit te sluiten. Hoeveel precies hangt af van uw huidige conversieratio en van hoe groot het verschil is dat u wilt aantonen: een klein verschil vraagt veel meer conversies dan een groot verschil. Met enkele tientallen aanvragen per maand duurt een betrouwbare test al snel maanden.
Gebruik daarom een rekenhulp voor statistische betrouwbaarheid voordat u begint, en stop een test niet zodra de nieuwe versie even voorstaat. Komt u niet aan de aantallen, kies dan voor de aanpak hierboven: de grote knelpunten eerst, en voor en na vergelijken over een langere periode.
Conversie in een webshop: waar bezoekers afhaken
Voor webshops is vertrouwen extra belangrijk. Baymard Institute, een onderzoeksbureau dat al ruim veertien jaar het afrekenen in webshops onderzoekt, berekent uit 50 onderzoeken dat gemiddeld ruim 70 procent van de gevulde winkelwagens wordt verlaten (bekeken op 8 oktober 2026; de pagina is in september 2025 bijgewerkt). Een deel van die bezoekers keek alleen rond. Van de Amerikaanse online shoppers die wel wilden kopen en toch afhaakten, noemt 40 procent te hoge extra kosten zoals verzendkosten, 20 procent een te trage levering, 19 procent gebrek aan vertrouwen in de website met hun creditcardgegevens, 18 procent de verplichting om een account aan te maken en 17 procent een te lang of ingewikkeld afrekenproces.
Nederlandse shoppers betalen vaak anders dan Amerikaanse, maar de les is dezelfde: onverwachte kosten, een onduidelijk betaalproces en een afrekenroute met te veel stappen kosten bestellingen. In het vergelijkend onderzoek van Baymard bevat een gemiddelde Amerikaanse afrekenroute ruim 23 formulierelementen, terwijl 12 tot 14 genoeg zijn. Volgens Baymard kan een grote webshop met alleen betere keuzes in de checkout, de stappen waarin een klant afrekent, gemiddeld ruim 35 procent meer conversie halen. Dat is een schatting voor grote webshops, geen belofte voor elke winkel. Het laat wel zien dat kleine keuzes in de checkout echt invloed hebben op het gedrag van bezoekers. Een checkout kan technisch goed werken en toch onnodige drempels bevatten.
Wat wij in een Shopify-webshop nakijken
Bij Zeeuwsweb doen we conversie optimalisatie ook voor bestaande Shopify-webshops. Daarbij kijken we onder meer naar:
- de opbouw van de checkout en de duidelijkheid van de stappen;
- de hoeveelheid informatie die wordt gevraagd;
- formuliervelden en foutmeldingen;
- productinformatie en afbeeldingen;
- vertrouwenselementen;
- betaalmogelijkheden;
- verzend-, retour- en prijsinformatie;
- duidelijkheid over eventuele extra kosten;
- de knoppen naar de volgende stap;
- de gebruikservaring op een telefoon;
- onnodige afleiding.
Begint u met een nieuwe webshop, dan leest u in ons artikel over een Shopify webshop laten bouwen hoe zo’n traject van intake tot lancering verloopt, en op de dienstpagina hoe wij een Shopify webshop laten maken aanpakken.
Veelgemaakte fouten bij conversie
| Fout | Waarom het niet werkt | Wat wel werkt |
|---|---|---|
| Pas na de livegang aan conversie denken | De structuur en het ontwerp staan dan al vast | Doel en gewenste actie bepalen vóór het ontwerp |
| Alleen sturen op meer bezoekers | Meer verkeer naar een website die niet overtuigt, levert weinig op | Eerst de website zelf verbeteren |
| Zoveel mogelijk knoppen op een pagina | De bezoeker ziet niet meer wat de logische volgende stap is | Op het juiste moment de juiste informatie, dan één duidelijke vervolgstap |
| Overal dezelfde vervolgstap | Een bezoeker die zich oriënteert, is nog niet klaar voor een offerte | De vervolgstap afstemmen op de pagina en de fase van de bezoeker |
| Uitgaan van één oorzaak | Afhaken heeft niet automatisch één duidelijke verklaring | Hypotheses opstellen en één voor één testen |
| Veranderen zonder te meten | U weet niet of de aanpassing iets opleverde | Eerst een nulmeting, daarna opnieuw meten |
| Alles tegelijk veranderen | U weet niet welke wijziging het verschil maakte | Eén aanpassing tegelijk |
| Een test te vroeg stoppen | Een voorsprong na een paar dagen is vaak toeval | Vooraf bepalen hoeveel conversies de test nodig heeft |
| Vertrouwen vergeten | Een bezoeker begrijpt het aanbod, maar durft de stap niet te zetten | Reviews, klantcases en duidelijke bedrijfsgegevens op de juiste plek |
| Alleen op een computer kijken | Een route die op een groot scherm logisch is, kan op een telefoon vastlopen | De route ook op een telefoon doorlopen |
| Conversie zien als losse truc | Eén aanpassing lost zelden alles op | Een manier van denken die door het hele proces loopt |
Conversie optimalisatie is geen losse truc die u ergens op een website toepast. Een goede website bestaat uit onderdelen die samen moeten kloppen: het ontwerp sluit aan bij de doelgroep, de teksten overtuigen, de informatie is logisch opgebouwd, afbeeldingen ondersteunen het verhaal, de navigatie is duidelijk, de knoppen staan op een logische plek, de website bouwt vertrouwen op, formulieren zijn eenvoudig, bij een webshop is het aankoopproces helder, en technisch werkt de website snel en goed.
Voorbeeld: van 2 naar 3 procent
Een rekenvoorbeeld laat zien waarom conversie zoveel uitmaakt.
| Voor | Na verbeteringen | |
|---|---|---|
| Relevante bezoekers | 1.000 | 1.000 |
| Aanvragen | 20 | 30 |
| Conversieratio | 2 procent | 3 procent |
De stijging lijkt klein: één procentpunt. Maar het levert 10 aanvragen meer op, de helft meer dan eerst, zonder één extra bezoeker. Om met een conversieratio van 2 procent op 30 aanvragen uit te komen, had de website 1.500 relevante bezoekers nodig gehad: 500 meer. Meer verkeer is dus niet altijd de enige oplossing. Soms zit de grootste winst in de website zelf.
Wat kan er tussen voor en na zitten? Denk aan de verbeteringen uit het stappenplan. Een dienstpagina die eerst alleen een algemene knop “Neem contact op” had, kan bijvoorbeeld voor bezoekers die zich nog oriënteren eerst de belangrijkste vragen beantwoorden, met daaronder een vervolgstap die past bij waar ze op dat moment zijn. De contactpagina biedt dan juist direct de mogelijkheid om contact op te nemen, voor wie al overtuigd is. Welke verbetering bij uw website het verschil maakt, blijkt pas uit meten en testen.
Hoe lang duurt het en wat kost het?
Hoe lang duurt het voordat u resultaat ziet?
Daar is geen vaste termijn voor, en niemand kan een uitkomst garanderen. Een drempel die u weghaalt, zoals een formulier met te veel velden of een ontbrekende knop, kan binnen enkele weken zichtbaar zijn in het aantal aanvragen. Een A/B-test of een vergelijking van twee periodes duurt maanden, omdat u genoeg conversies nodig heeft om toeval uit te sluiten.
In onze ervaring zit de eerste winst bij een bestaande website meestal in de grote knelpunten uit de conversiecheck, en die zijn zonder test te verdedigen. Daarna wordt het een kringloop van kleinere verbeteringen die elk een paar weken tot maanden vragen om te beoordelen.
Wat kost conversie optimalisatie?
Er is geen vaste marktprijs. Bureaus rekenen per maand, per test of per analyse, en de bedragen lopen sterk uiteen, afhankelijk van het aantal bezoekers, de omvang van de website en het aantal tests. Bij Zeeuwsweb is conversie geen losse dienst bij een nieuwe website: de conversiecheck hoort bij elke website die wij bouwen, ook bij de website van vijf pagina’s voor € 1.700 excl. btw, vaste prijs, en na de livegang blijven we meekijken. Voor een bestaande Shopify-webshop, ook als een ander die bouwde, kijken we eerst waar de kansen en knelpunten zitten; wat de verbeteringen kosten, hangt af van wat er nodig is en staat in uw offerte.
Zo neemt Zeeuwsweb conversie mee
Bij Zeeuwsweb nemen we conversie optimalisatie mee vanaf het begin van een project.
| Fase | Wat we doen |
|---|---|
| Strategie | Samen met de ondernemer bepalen wat de website moet bereiken, wie de doelgroep is en welke route bezoekers moeten kunnen afleggen |
| Ontwerp | Het ontwerp opbouwen rondom die strategie |
| Ontwikkeling | De conversiecheck: controleren of de belangrijkste conversiepunten goed zijn verwerkt |
| Na de livegang | Kijken naar het echte gedrag van bezoekers en waar nodig bijsturen |
Dat geldt voor bedrijfswebsites en voor Shopify-webshops. Bij een nieuwe website nemen we conversie mee in strategie, structuur en ontwerp, en na de livegang sturen we bij op het echte gedrag van bezoekers. Bij een bestaande Shopify-webshop, ook een die een ander bouwde, analyseren we eerst waar de kansen en knelpunten zitten, en voeren we daarna gericht verbeteringen door, tot een herontwerp aan toe.
Technisch hoort daar een snelle website bij: een pagina die traag laadt, verliest bezoekers voordat de tekst iets kan doen. Google rekent een pagina als snel genoeg als het grootste element binnen 2,5 seconde in beeld staat. Hoeveel snelheid uitmaakt, liet onderzoek van Deloitte in opdracht van Google zien (Milliseconds Make Millions, 2020): bij 37 merken steeg de conversie van webwinkels met 8,4 procent toen de mobiele website 0,1 seconde sneller werd. Dat is een verband bij die merken, geen garantie voor elke website. Hoe u de snelheid van uw eigen website meet, leest u in ons artikel over technische SEO. Wat een nieuwe website kost en wat daarbij hoort, leest u in ons artikel over wat een website laten maken kost.
Een doorlopend proces, ook na de livegang
Een website moet niet alleen bezoekers aantrekken, maar bezoekers ook helpen de gewenste actie uit te voeren. Bepaal daarom vóór het bouwen wat het doel is, en laat iedere belangrijke keuze op de website dat doel ondersteunen. Een goede website vertelt niet alleen wat een bedrijf doet. Hij leidt een bezoeker op een logische manier van de eerste kennismaking naar de gewenste actie.
Staat de website eenmaal live, dan stopt het niet. Met cijfers en het gedrag van bezoekers blijft u ontdekken waar verbeteringen mogelijk zijn. Conversie optimalisatie is daarmee geen eenmalige handeling, maar een doorlopend proces van analyseren, verbeteren en opnieuw meten.
Wilt u een website die vanaf het begin op conversie is gebouwd? Op de pagina maatwerk website laten maken leest u hoe wij dat aanpakken. Of neem contact met ons op om uw website of webshop te bespreken.
Bronnen
Alle bronnen bekeken op 8 oktober 2026.
- Google Analytics Help: Belangrijke gebeurtenissen
- Google Analytics Help: Trechterverkenning
- Google Search Central: Websitetests uitvoeren met Google Zoeken
- web.dev (Google): Web Vitals
- Deloitte, in opdracht van Google: Milliseconds Make Millions (2020)
- Baymard Institute: Cart Abandonment Rate Statistics
- Baymard Institute: Checkout Usability Research
- Autoriteit Consument en Markt: Cookies
- Rijksoverheid: Mag een website ongevraagd cookies plaatsen?
- Shopify: Wat is een goede gemiddelde e-commerce conversieratio in 2026?
- Team Taaladvies (Vlaamse overheid): Aaneenschrijven: woordgroep of samenstelling?
Ik heb de afgelopen twintig jaar regelmatig websites laten bouwen, maar door samen te werken met Zeeuwsweb heb ik pas echt ontdekt hoeveel verschil er zit tussen bedrijven die dit aanbieden.
IB-BEWUST
Vogelwaarde · Google-review
