Algemene Voorwaarden

1.1. Zeeuwsweb: De gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd in Hulst, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94711453, bereikbaar via mail@zeeuwsweb.nl .

1.2. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of de rechtspersoon, die Zeeuwsweb een opdracht geeft of aan wie Zeeuwsweb een offerte uitbrengt.

1.3. Diensten: Alle werkzaamheden van Zeeuwsweb, waaronder het ontwerpen, ontwikkelen en opleveren van websites en webshops, zoekmachineoptimalisatie, het maken van teksten en beeld, hosting, domeinbeheer en onderhoud.

1.4. Jaarcontract: De doorlopende overeenkomst voor hosting, domeinbeheer en onderhoud, zoals een onderhoudspakket.

1.5. Livegang: Het moment waarop de website of webshop publiek online wordt gezet.

1.6. Overmacht: Omstandigheden buiten de macht van Zeeuwsweb, waaronder storingen bij externe hostingproviders, hacks, cyberaanvallen, stroomuitval, natuurrampen en andere situaties die de uitvoering van de diensten verhinderen.

1.7. Schriftelijk: Per brief of per e-mail.

2.1. Toepassingsgebied: Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en leveringen van Zeeuwsweb. Zeeuwsweb werkt uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers en sluit geen overeenkomsten met consumenten.

2.2. Afwijkingen: Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3. Andere voorwaarden: De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4. Voorrang: Bij strijd tussen de offerte en deze voorwaarden gaat de offerte voor.

2.5. Nietigheid: Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. De bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.

2.6. Versie: Op een overeenkomst is de versie van deze voorwaarden van toepassing die gold op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam. Bij verlenging van een jaarcontract geldt de versie die op dat moment op de website van Zeeuwsweb staat en waarnaar de factuur verwijst.

3.1. Offerte: Een offerte is vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die in de offerte staat.

3.2. Totstandkoming: De overeenkomst komt tot stand doordat opdrachtgever de offerte schriftelijk aanvaardt, of doordat Zeeuwsweb met instemming van opdrachtgever met de werkzaamheden begint.

3.3. Vergissingen: Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden Zeeuwsweb niet.

3.4. Omvang: De offerte omschrijft de diensten, de prijs en, waar van toepassing, het aantal correctierondes. Wat daar niet in staat, valt niet onder de overeengekomen prijs.

4.1. Inspanning: Zeeuwsweb voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit en streeft ernaar de opdracht binnen de overeengekomen termijn op te leveren. Genoemde termijnen zijn geen fatale termijnen.

4.2. Overschrijding: Bij overschrijding van een termijn moet opdrachtgever Zeeuwsweb eerst schriftelijk in gebreke stellen, met een redelijke termijn om alsnog na te komen.

4.3. Derden: Zeeuwsweb mag voor de uitvoering derden inschakelen en blijft daarbij verantwoordelijk voor de uitvoering van de opdracht.

4.4. Medewerking van opdrachtgever: Opdrachtgever levert tijdig, juist en volledig aan wat voor de opdracht nodig is, zoals teksten, beeld, logo's en toegangsgegevens. Levert opdrachtgever dit niet tijdig aan, dan schuift de planning op en kan Zeeuwsweb de extra kosten als meerwerk in rekening brengen.

4.5. Geen reactie: Reageert opdrachtgever niet op verzoeken van Zeeuwsweb of levert opdrachtgever niet aan wat nodig is, ook niet binnen vier weken na een schriftelijke herinnering, dan mag Zeeuwsweb het tot dan uitgevoerde werk factureren en de opdracht opschorten.

4.6. Meerwerk: Wensen die niet in de offerte staan, zijn meerwerk. Zeeuwsweb voert meerwerk alleen uit na schriftelijk akkoord van opdrachtgever, tegen het uurtarief uit de offerte of een vooraf afgesproken prijs.

5.1. Hosting en onderhoud

• a. Zeeuwsweb kan hosting, domeinregistratie en onderhoud verzorgen indien dit onderdeel is van de overeenkomst. Wat een pakket inhoudt, staat in de offerte.
• b. Zeeuwsweb maakt gebruik van externe servers en systemen en heeft geen volledige controle over beschikbaarheid of prestaties daarvan.
• c. Back-ups maakt Zeeuwsweb voor zover dat in het afgenomen pakket is opgenomen. Opdrachtgever bewaart zelf een kopie van de inhoud die opdrachtgever aanlevert.

5.2. Externe systemen

• a. Websites en diensten kunnen afhankelijk zijn van externe software, hostingproviders en andere diensten van derden.
• b. Zeeuwsweb is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen of beperkingen in systemen van derden.

5.3. Domeinnamen

• a. Zeeuwsweb registreert en beheert domeinnamen voor opdrachtgever. Een domeinnaam is en blijft eigendom van opdrachtgever.
• b. Wil opdrachtgever een domeinnaam verhuizen, dan verstrekt Zeeuwsweb op elk gewenst moment de verhuiscode.

5.4. Beveiliging en risico's

• a. Websites, hostingomgevingen en digitale systemen kunnen ondanks redelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen onderhevig zijn aan risico's zoals storingen, ongeautoriseerde toegang, datalekken of cyberincidenten.
• b. Zeeuwsweb spant zich in om passende beveiligingsmaatregelen te treffen binnen de scope van de overeengekomen werkzaamheden, maar kan geen absolute veiligheid garanderen.
• c. Opdrachtgever erkent dat digitale beveiliging mede afhankelijk is van externe factoren zoals hostingproviders, softwareleveranciers en gebruikersgedrag.

5.5. Klantverantwoordelijkheid

• a. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het gebruik, beheer en de inhoud van de website na oplevering, tenzij anders overeengekomen.

6.1. Gebruik: Het is opdrachtgever niet toegestaan de geleverde website te gebruiken voor:

• a. Onwettige doeleinden, zoals het verspreiden van strafbare teksten of beelden, kinderporno, discriminerend materiaal en computervirussen.
• b. Ongevraagd verzenden van grote hoeveelheden e-mails of berichten (spamming).
• c. Handelingen die inbreuk maken op de rechten van derden, zoals intellectuele eigendomsrechten.
• d. Het uitvoeren van hackpogingen of andere handelingen die de integriteit van externe systemen kunnen schaden.

6.2. Overtreding: Zeeuwsweb behoudt zich het recht voor om de website (tijdelijk) offline te halen bij constatering van een overtreding van dit artikel, zo mogelijk na voorafgaande melding aan opdrachtgever.

7.1. Beoordeling: Na oplevering heeft opdrachtgever 7 dagen de tijd om het eindresultaat te beoordelen en eventuele opmerkingen door te geven.

7.2. Acceptatie: Het eindresultaat geldt als geaccepteerd als opdrachtgever binnen die termijn geen opmerkingen doorgeeft, of bij livegang of ingebruikname, als dat eerder is.

7.3. Kleine gebreken: Kleine gebreken die het gebruik niet in de weg staan, verhinderen de acceptatie niet. Zeeuwsweb herstelt die zo spoedig mogelijk.

7.4. Correctierondes: Een correctieronde is een ronde waarin opdrachtgever de opmerkingen gebundeld doorgeeft. Indien opdrachtgever na drie correctierondes het eindresultaat niet accepteert, heeft Zeeuwsweb het recht het volledige geoffreerde bedrag te factureren.

7.5. Herstel na livegang: Fouten in het opgeleverde werk die opdrachtgever binnen dertig dagen na de livegang meldt, herstelt Zeeuwsweb kosteloos. Daarna valt herstel onder het onderhoud of geldt het als meerwerk.

8.1. Prijzen: Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

8.2. Aanbetaling: Bij aanvaarding van de offerte dient opdrachtgever een aanbetaling van 50% van het totale bedrag te voldoen. Het resterende bedrag dient te worden betaald na acceptatie van het eindresultaat, maar vóór de livegang.

8.3. Betaaltermijn: Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.

8.4. Verzuim: Betaalt opdrachtgever niet binnen de betaaltermijn, dan is opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim. Opdrachtgever is dan de wettelijke handelsrente verschuldigd, en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel.

8.5. Opschorting: Betaalt opdrachtgever ook na een schriftelijke herinnering met een betaaltermijn van veertien dagen niet, dan behoudt Zeeuwsweb zich het recht voor om:

• a. De ontwikkelde website (tijdelijk) offline te halen.
• b. Andere door opdrachtgever afgenomen diensten stop te zetten.

8.6. Contractverlenging: Het jaarlijkse contract wordt automatisch verlengd. Opdrachtgever ontvangt 3 weken voor de vervaldatum een factuur en heeft tot 1 week vóór de vervaldatum de mogelijkheid om het contract kosteloos op te zeggen. Na deze termijn worden de kosten van het contract volledig doorberekend. Opzeggen kan per e-mail aan mail@zeeuwsweb.nl ; Zeeuwsweb bevestigt de opzegging.

8.7. Prijsaanpassing: Zeeuwsweb kan de prijs van het jaarcontract per vervaldatum aanpassen. Zeeuwsweb kondigt dat uiterlijk zes weken vóór de vervaldatum schriftelijk aan. Opdrachtgever kan het contract dan kosteloos opzeggen tegen de vervaldatum.

8.8. Kosten van derden: Kosten van derden, zoals platformabonnementen, apps, licenties en beeldmateriaal, zijn voor rekening van opdrachtgever, tenzij de offerte ze uitdrukkelijk noemt als inbegrepen. Op die diensten gelden ook de voorwaarden van die derden.

9.1. Eigendom: Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Zeeuwsweb geleverde producten en diensten blijven eigendom van Zeeuwsweb, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.

9.2. Gebruiksrecht en overname van de website

• a. Het ontwerp en de website blijven eigendom van Zeeuwsweb, ook na volledige betaling. Voor een Shopify-webshop geldt artikel 9.3.
• b. Zolang het jaarcontract met Zeeuwsweb loopt en opdrachtgever aan de betalingsverplichtingen voldoet, mag opdrachtgever de website onbeperkt gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering.
• c. Na ten minste twee volledige contractjaren, gerekend vanaf de livegang, en als alle facturen zijn betaald, kan opdrachtgever de website overnemen. Zeeuwsweb maakt dan een export van de website, tegen het uurtarief. Opdrachtgever krijgt daarmee een onbeperkt in de tijd geldend recht om de website te gebruiken, aan te passen en door een andere partij te laten hosten en onderhouden.
• d. Zeeuwsweb levert de export in de staat waarin de website zich op dat moment bevindt. Zeeuwsweb helpt niet bij de verhuizing, installatie of implementatie van de website bij een andere partij. Onderdelen die afhankelijk zijn van systemen of diensten van Zeeuwsweb, zoals de verwerking van formulieren, werken na de overname niet vanzelf.
• e. Na de overname is Zeeuwsweb niet meer verantwoordelijk voor de werking, de beveiliging of het onderhoud van de website.
• f. Eindigt het jaarcontract eerder dan na twee volledige contractjaren, dan eindigt ook het gebruiksrecht en gaat de website offline.
• g. Algemene onderdelen die Zeeuwsweb ook voor andere opdrachten gebruikt, blijven eigendom van Zeeuwsweb. Opdrachtgever mag die als onderdeel van de overgenomen website blijven gebruiken.
• h. Licenties van derden, zoals voor lettertypen of beeld, gaan alleen mee als die licentie dat toestaat; anders regelt opdrachtgever een eigen licentie.
• i. Teksten, beeld, logo's en andere content die opdrachtgever heeft aangeleverd, blijven van opdrachtgever. Zeeuwsweb geeft die content op verzoek terug.

9.3. Shopify-webshops

• a. Bij een Shopify-webshop is opdrachtgever vanaf het begin eigenaar van de webshop: opdrachtgever is de winkeleigenaar van het Shopify-account, en het abonnement, de licenties en de apps lopen via dat account.
• b. Zeeuwsweb beheert de webshop met een toegang die opdrachtgever verleent en op elk moment kan intrekken.
• c. Opdrachtgever mag het ontwerp en de aanpassingen die Zeeuwsweb in de webshop heeft gemaakt onbeperkt blijven gebruiken en laten aanpassen, ook na het einde van de samenwerking. Artikel 9.2g geldt ook hier.

9.4. Aanpassingen: Het is opdrachtgever niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Zeeuwsweb aanpassingen aan de geleverde website te maken die de oorspronkelijke functionaliteit of beveiliging kunnen beïnvloeden, zolang Zeeuwsweb de website host, beheert of onderhoudt.

9.5. Vrijwaring en verantwoordelijkheid aangeleverde materialen

• a. Opdrachtgever staat ervoor in dat alle door opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde materialen, waaronder maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, video's, logo's, merknamen en overige content, rechtmatig mogen worden gebruikt en geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder auteursrechten, merkenrechten en portretrechten.
• b. Opdrachtgever vrijwaart Zeeuwsweb volledig voor alle aanspraken van derden, inclusief schade, kosten en redelijke juridische bijstandskosten, voortvloeiend uit het gebruik van door opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde materialen.
• c. Zeeuwsweb is niet verplicht de rechtmatigheid van aangeleverde of goedgekeurde materialen zelfstandig te controleren.

9.6. Portfolio: Zeeuwsweb mag het opgeleverde werk en de naam en het logo van opdrachtgever tonen in het eigen portfolio en in de eigen communicatie, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

10.1. Ondersteunend gebruik van AI

• a. Zeeuwsweb kan binnen haar dienstverlening gebruikmaken van artificiële intelligentie (AI), automatiseringstools en andere digitale technologieën ter ondersteuning van werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot contentcreatie, webontwikkeling, analyses, optimalisaties, structuurvoorstellen en klantenservice.
• b. Het gebruik van dergelijke technologieën is uitsluitend ondersteunend aan de dienstverlening van Zeeuwsweb en vervangt geen volledige menselijke beoordeling of expertise.

10.2. Menselijke controle en beoordeling

• a. Door AI gegenereerde of ondersteunde output wordt door Zeeuwsweb waar nodig gecontroleerd, beoordeeld en aangepast alvorens deze aan opdrachtgever wordt geleverd of gepubliceerd.
• b. Zeeuwsweb streeft naar een zo zorgvuldig mogelijke verwerking en controle van AI-ondersteunde content, maar geeft geen garantie dat alle output volledig juist, volledig, actueel, juridisch correct of vrij van fouten is.

10.3. Verantwoordelijkheid van opdrachtgever

• a. Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het controleren en goedkeuren van door Zeeuwsweb aangeleverde content, teksten, afbeeldingen, technische implementaties en overige opleveringen vóór publicatie of gebruik.
• b. Eventuele onjuistheden, interpretatiefouten of ongewenste resultaten die na goedkeuring door opdrachtgever worden gepubliceerd, vallen onder verantwoordelijkheid van opdrachtgever.

10.4. Gebruik van externe systemen

• a. Zeeuwsweb kan voor de uitvoering van haar dienstverlening gebruikmaken van externe AI-systemen, softwareplatformen en digitale tools van derden.
• b. Zeeuwsweb zal hierbij redelijke maatregelen treffen om vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens zorgvuldig te behandelen conform de geldende privacywetgeving en het privacybeleid van Zeeuwsweb.
• c. Zeeuwsweb is niet aansprakelijk voor storingen, fouten of tekortkomingen die voortvloeien uit systemen of diensten van externe aanbieders.
• d. Zeeuwsweb is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit gebruik van AI-ondersteunde content, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.

11.1. Inspanning: Zoekmachineoptimalisatie is een inspanningsverplichting. Posities in zoekmachines, bezoekersaantallen en omzet hangen af van zoekmachines en andere factoren waar Zeeuwsweb geen invloed op heeft. Zeeuwsweb geeft daarom geen garantie op een bepaalde positie of een bepaald resultaat.

12.1. Rollen: Verwerkt Zeeuwsweb bij hosting of onderhoud persoonsgegevens namens opdrachtgever, bijvoorbeeld gegevens die bezoekers via een formulier of een webshop invullen, dan is opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke en Zeeuwsweb de verwerker. Dit artikel geldt dan als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

12.2. Instructie en doel: Zeeuwsweb verwerkt de persoonsgegevens alleen voor de uitvoering van de overeenkomst en volgens de schriftelijke instructies van opdrachtgever, tenzij een wettelijke plicht anders vereist. Het gaat om contactgegevens en berichten van bezoekers en, bij een webshop, om bestel- en klantgegevens.

12.3. Geheimhouding: Wie namens Zeeuwsweb persoonsgegevens verwerkt, is tot geheimhouding verplicht.

12.4. Beveiliging: Zeeuwsweb treft passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beveiligen.

12.5. Subverwerkers: Opdrachtgever geeft toestemming voor het inschakelen van subverwerkers, zoals een hostingpartij en een e-maildienst. Zeeuwsweb informeert opdrachtgever vooraf over een nieuwe subverwerker; opdrachtgever kan daartegen bezwaar maken. Zeeuwsweb legt subverwerkers dezelfde verplichtingen op als in dit artikel. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte gebeurt alleen met passende waarborgen.

12.6. Datalek: Zeeuwsweb meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging aan opdrachtgever, en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, met de informatie die opdrachtgever nodig heeft om de inbreuk zelf te melden.

12.7. Medewerking: Zeeuwsweb helpt opdrachtgever binnen redelijke grenzen bij verzoeken van betrokkenen en bij het nakomen van de verplichtingen uit de AVG, en stelt de informatie beschikbaar die nodig is om de naleving van dit artikel aan te tonen.

12.8. Einde: Na het einde van de dienstverlening verwijdert Zeeuwsweb de persoonsgegevens of geeft deze terug, naar keuze van opdrachtgever, tenzij een wettelijke plicht tot bewaren geldt.

13.1. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, waaronder toegangsgegevens, en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.

14.1. Directe schade: Zeeuwsweb is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

14.2. Maximum: De aansprakelijkheid van Zeeuwsweb is per gebeurtenis beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft; bij een jaarcontract tot de vergoeding over de laatste twaalf maanden. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

14.3. Uitsluiting van indirecte schade: Zeeuwsweb is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van data of schade door onderbreking van bedrijfsprocessen.

14.4. Opzet en bewuste roekeloosheid: De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Zeeuwsweb.

14.5. Ingebrekestelling: Aansprakelijkheid ontstaat alleen als opdrachtgever Zeeuwsweb schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en Zeeuwsweb ook na die termijn tekortschiet.

14.6. Vervaltermijn: Een vordering tot schadevergoeding vervalt als die niet binnen een jaar nadat opdrachtgever de schade kende of redelijkerwijs kon kennen, schriftelijk bij Zeeuwsweb is ingediend.

14.7. Samenhang met technische afhankelijkheden: De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden onverminderd voor schade voortvloeiend uit of verband houdend met storingen, beveiligingsincidenten, uitval van externe systemen, hostingdiensten en andere digitale afhankelijkheden zoals genoemd in deze algemene voorwaarden.

15.1. Zeeuwsweb is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien sprake is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan omstandigheden buiten de invloed van Zeeuwsweb, waaronder maar niet beperkt tot storingen bij derden, cyberaanvallen, uitval van infrastructuur en overheidsmaatregelen.

15.2. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Wat Zeeuwsweb al heeft uitgevoerd, wordt naar verhouding betaald.

16.1. Beëindiging: Elke partij heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de andere partij:

• a. Een wezenlijke verplichting uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden niet nakomt, ook niet na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn.
• b. In staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt of onder curatele wordt gesteld.

16.2. Gevolgen: Bij beëindiging zijn openstaande bedragen direct opeisbaar, en factureert Zeeuwsweb het tot dan uitgevoerde werk.

16.3. Einde van het jaarcontract: Eindigt het jaarcontract, dan blijft de website online tot de vervaldatum. Daarna gaat de website offline, tenzij opdrachtgever de website overneemt volgens artikel 9.2. Een Shopify-webshop blijft van opdrachtgever (artikel 9.3); Zeeuwsweb geeft dan de toegang terug. Zeeuwsweb verstrekt altijd de verhuiscode van de domeinnaam (artikel 5.3) en geeft op verzoek de content van opdrachtgever terug.

17.1. Klachten over de uitvoering meldt opdrachtgever schriftelijk binnen 14 dagen na ontdekking. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

18.1. Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst alleen met schriftelijke toestemming van Zeeuwsweb aan een ander overdragen.

19.1. Nederlands recht: Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Zeeuwsweb partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

19.2. Geschillen: Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant.

20.1. Privacy: Zeeuwsweb hecht veel waarde aan de privacy van haar klanten en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacyverklaring .

20.2. Cookies: Het gebruik van cookies op de website van Zeeuwsweb staat in de privacyverklaring .

20.3. Gebruik van AI-systemen en gegevensbescherming: Indien binnen de dienstverlening gebruik wordt gemaakt van AI-systemen of automatiseringstools, gebeurt dit met inachtneming van passende organisatorische en technische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens.