Website onderhoud: wat het kost, wat erbij hoort en wanneer je het uitbesteedt.

Website onderhoud is al het werk dat een website na de livegang veilig, snel, vindbaar en actueel houdt: software bijwerken, back-ups maken, de beveiliging en de hosting bewaken, controleren of formulieren en pagina’s nog werken en kleine aanpassingen aan de inhoud doorvoeren. Hoeveel werk dat is, hangt vooral af van het soort website: een WordPress website of een webshop vraagt meer dan een website van een bouwpakket of een maatwerk website met weinig bewegende onderdelen. Uitbesteed kost onderhoud in de markt meestal tussen ongeveer €15 en €150 per maand, en voor een webshop of een complexe website meer.

In dit artikel leest u wat er bij onderhoud hoort en hoe vaak, waarin het verschilt per soort website, wat het kost bij verschillende soorten aanbieders en wat er gebeurt als het blijft liggen. U krijgt ook twaalf vragen die u bij elke aanbieder kunt stellen. Houdt u uw website liever niet zelf bij, dan kunt u uw website laten onderhouden door een vaste partij; waar u dan op let, staat verderop. De uitleg tot en met die vragen geldt voor elke website, ook als een andere partij hem heeft gebouwd. Pas aan het eind vertellen we hoe wij het regelen. Meer artikelen over een bestaande website vindt u in ons overzicht over vernieuwen, snelheid en onderhoud.

In het kort:

• Onderhoud omvat updates, beveiliging, back-ups, hosting en domein, controles, snelheid, kleine aanpassingen en het bijhouden van de vindbaarheid.
• Hoeveel werk het is, hangt af van het soort website: hoe meer losse onderdelen, hoe meer onderhoud.
• Marktprijzen lopen uiteen van ongeveer €15 tot €500 of meer per maand. Wat er voor het bedrag gebeurt, zegt meer dan het bedrag zelf.
• Zonder onderhoud werkt een website vaak nog een tijd door, maar de risico’s stapelen zich op: een hack, uitval, een verlopen domein of een formulier dat ongemerkt stopt.

Het korte antwoord: een website is nooit af

Een website is geen drukwerk dat na de oplevering klaar is. Hij draait op software, staat op een server, heeft een domeinnaam en een beveiligingscertificaat, en wordt bezocht met browsers en telefoons die elk jaar veranderen. Al die onderdelen krijgen nieuwe versies, en voor al die onderdelen worden zwakke plekken ontdekt. Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC), waarin ook het Digital Trust Center voor ondernemers is opgegaan, schrijft dat het voor een veilige website van groot belang is dat de code is bijgewerkt. Beveiligingsupdates verschijnen volgens het NCSC op zeer regelmatige basis, voor de website zelf, het beheersysteem erachter en de plugins.

Ook uw bedrijf verandert. Openingstijden, prijzen, diensten, medewerkers en foto’s: wat vorig jaar klopte, klopt nu misschien niet meer. Een website met verouderde informatie kost vertrouwen, ook als de techniek in orde is.

Onderhoud houdt de website werkend en actueel zoals hij is. Verbeteren maakt hem beter: sneller, duidelijker, beter vindbaar. Beide zijn nuttig, maar het zijn verschillende dingen, en bij veel aanbieders ook verschillende posten op de rekening. Welke verbeteringen het meeste opleveren, leest u in ons artikel over website optimaliseren.

Wat er bij onderhoud hoort, en hoe vaak

Website updates zijn het bekendste onderdeel van onderhoud, maar lang niet het enige. Deze tabel zet de onderdelen van goed onderhoud op een rij. De frequenties zijn vuistregels: hoe meer onderdelen en functies uw website heeft, hoe vaker er iets te doen is.

Onderdeel	Wat het is	Hoe vaak
Updates	Nieuwe versies van het systeem waarop de website draait, de plugins of uitbreidingen, het thema en de software op de server	Beveiligingsupdates zo snel mogelijk; overige updates regelmatig, gebundeld en eerst getest
Beveiliging	Bewaken van inlogpogingen, verdachte bestanden en gebruikersaccounts, met sterke wachtwoorden en tweestapsverificatie	Doorlopend, met een controle na elke update
Back-ups	Een volledige kopie van de bestanden en de gegevens, buiten de server bewaard	Automatisch, minstens dagelijks bij een website die vaak verandert; altijd vóór een update; terugzetten af en toe testen
Hosting	De server of het netwerk waarop de website staat, bijgehouden en bewaakt	Doorlopend; het contract meestal per jaar
Domeinnaam	Het webadres, geregistreerd op naam van de houder	Elk jaar verlengen, of automatisch laten verlengen
Beveiligingscertificaat (SSL)	Zorgt voor de beveiligde verbinding, het slotje in de browser	Is beperkt geldig en wordt meestal automatisch vernieuwd; controleren of dat lukt
Controle of alles werkt	Is de website bereikbaar, komen berichten via het formulier aan, werken knoppen, links en koppelingen	Bereikbaarheid doorlopend; formulieren en koppelingen na elke wijziging en minstens elke maand
Snelheid	Laadtijd van de pagina’s, op mobiel en op de computer	Elke maand of elk kwartaal, en na grote wijzigingen
Kleine aanpassingen aan de inhoud	Openingstijden, prijzen, teksten, foto’s en contactgegevens actueel houden	Zodra er iets verandert
Vindbaarheid bijhouden	Meldingen in Google Search Console lezen, kapotte links en pagina’s die uit Google verdwijnen opsporen	Elke maand, en na elke grote wijziging

Twee onderdelen schieten er in de praktijk het vaakst bij in. Het eerste is het testen van back-ups: een back-up is pas iets waard als hij terug te zetten is, en dat merkt u pas als het nodig is. Het NCSC raadt daarom aan back-ups op meer dan één plek te bewaren en het terugzetten te testen. Het tweede is de controle of alles werkt. Een formulier dat stopt na een update geeft geen foutmelding; er komen alleen geen aanvragen meer binnen.

Bij vindbaarheid gaat het in het onderhoud om de technische basis: kan Google de pagina’s nog vinden en lezen. Welke punten daarbij horen en hoe u ze zelf controleert, staat in onze checklist voor technische SEO. Het verbeteren van uw posities en het maandelijks meten van wat dat oplevert, beschrijven we in ons artikel over een SEO-campagne opzetten.

Wat er meestal niet onder valt

Een onderhoudspakket houdt bestaand werk in stand. Deze zaken vallen er bij de meeste aanbieders buiten, of alleen tot een afgesproken aantal uren:

• Nieuwe functies en nieuwe pagina’s. Een boekingsmodule, een extra dienstpagina of een nieuwe taal is uitbreiding, geen onderhoud.
• Teksten schrijven. Een tekst aanpassen valt vaak onder kleine wijzigingen, een nieuwe tekst schrijven meestal niet. Wat er bij een goede nieuwe tekst komt kijken, leest u in SEO-teksten schrijven.
• E-mail. Uw zakelijke e-mail draait vaak bij een andere dienst dan de website. Vraag na wie die beheert en wie u helpt als hij niet werkt.
• Herstel na een hack of een mislukte update. Bij sommige aanbieders inbegrepen, bij andere apart gefactureerd.
• Licenties. Betaalde plugins of thema’s hebben vaak een eigen jaarlicentie, naast het onderhoud.

Onderhoud per soort website

Niet elke website vraagt hetzelfde onderhoud. Het verschil zit in het aantal onderdelen dat bijgehouden moet worden, en in wie dat doet: u, de bouwer of het platform.

Een WordPress website

WordPress is een veelgebruikt en flexibel systeem. Een WordPress website bestaat uit drie lagen software: WordPress zelf, het thema dat de vormgeving bepaalt en de plugins die functies toevoegen. Daaronder draaien PHP, de programmeertaal op de server, en een database met alle teksten en instellingen. Elk van die onderdelen krijgt eigen updates, vaak van verschillende makers, en een update van het ene onderdeel kan botsen met een ander. Daarom test een goede onderhoudspartij belangrijke updates eerst op een kopie van de website.

Het onderhoud van een WordPress website is daardoor het meest bewerkelijk van de vier soorten, en de kwaliteit ervan bepaalt veel. Wat er precies bij hoort, wat het kost en hoe u een update veilig uitvoert, leest u in ons artikel over WordPress onderhoud.

Een webshop

Een webshop heeft alles wat een website heeft, plus onderdelen waar direct omzet aan hangt: de winkelwagen, de betaalmethoden, de verzendopties en vaak koppelingen met voorraad, boekhouding of een vervoerder. Daarnaast verwerkt een webshop klantgegevens en bestellingen, dus beveiliging en back-ups wegen zwaarder. Na elke update hoort een testbestelling, van product tot betaling.

Er zijn twee soorten webshops. Bij een webshop op eigen software, bijvoorbeeld een uitbreiding van WordPress, houdt u of uw onderhoudspartij alles zelf bij: de software, de server, de beveiliging en de betaalkoppelingen. Bij een webshop op een platform als Shopify verzorgt het platform de hosting, het beveiligingscertificaat en de veiligheid van de betaalomgeving. Het onderhoud is daar kleiner, maar niet nul. Apps komen van andere makers, en daarvoor neemt Shopify volgens de eigen voorwaarden geen verantwoordelijkheid. Updates van het thema met nieuwe functies worden niet vanzelf doorgevoerd. Apps, het thema, koppelingen, productgegevens en de snelheid van de winkel blijven dus uw verantwoordelijkheid of die van uw bouwer.

Een website van een bouwpakket

Bij een online bouwpakket klikt u een website in elkaar uit kant-en-klare blokken en betaalt u een abonnement. Volgens de platforms zelf verzorgen zij de hosting, het beveiligingscertificaat, de beveiliging en de updates van het systeem. Technisch onderhoud heeft u daardoor nauwelijks. Wat overblijft, is de inhoud actueel houden, de instellingen nalopen, het abonnement en de domeinnaam laten doorlopen en controleren of formulieren werken.

De keerzijde is afhankelijkheid. Verandert het platform zijn prijzen of functies, of stopt u het abonnement, dan bepaalt het platform wat er met uw website gebeurt. Wilt u later overstappen naar een andere partij, dan gaat dat bij een bouwpakket meestal niet zonder de website opnieuw op te bouwen.

Een maatwerk website

Een maatwerk website wordt in code gebouwd voor één bedrijf, zonder plugins van verschillende makers. Er zijn minder onderdelen die elk een eigen update krijgen, en minder onderdelen die bij een update met elkaar kunnen botsen. Onderhoud blijft wel nodig: de hosting, de beveiliging, het certificaat, de domeinnaam, back-ups, de onderdelen waarop de code zelf draait en de controles dat alles werkt.

Het belangrijkste verschil zit in wie het kan. Een maatwerk website wordt het best onderhouden door de partij die hem heeft gebouwd en de code kent. Spreek daarom vooraf af wie het onderhoud doet, en wat er gebeurt als u ooit overstapt.

De vier naast elkaar

Soort website	Technisch werk	Grootste risico	Waar u op let
WordPress website	Veel: kern, thema, plugins en server, door u of een onderhoudspartij	Verouderde of botsende plugins	Worden updates eerst getest?
Webshop	Veel, plus testen van bestellen en betalen; op een platform deels door het platform	Een kassa die niet werkt of een lek in klantgegevens	Wordt na een update een testbestelling gedaan?
Website van een bouwpakket	Weinig: het platform doet de techniek, u de inhoud	Afhankelijk van het platform	Wat gebeurt er als u het abonnement stopt?
Maatwerk website	Minder onderdelen, wel vaste controles, door de bouwer	Afhankelijk van de bouwer	Zijn onderhoud en overdracht vooraf afgesproken?

Laat u een nieuwe website bouwen en twijfelt u tussen WordPress en maatwerk? In maatwerk website of WordPress zetten we beide eerlijk naast elkaar, ook op onderhoud.

Wat kost website onderhoud per maand en per jaar?

De prijs van website onderhoud hangt af van de website en van wat er voor het bedrag gebeurt. De tabel hieronder geeft de bandbreedtes die aanbieders in Nederland publiceren, per soort aanbieder of pakket. Het zijn indicaties, meestal exclusief btw. Onze eigen pakketten staan er onderaan bij.

Soort aanbieder of pakket	Indicatie	Wat u er meestal voor krijgt	Let op
Zelf doen	€0 tot ongeveer €50 per maand	Uw eigen tijd, plus eventueel betaalde hulpmiddelen of licenties	Herstel na een fout of hack komt op uw bord
Updatepakket van een onderhoudspartij, meestal voor WordPress	Ongeveer €15 tot €55 per maand	Updates, back-ups, beveiliging en monitoring	Hosting en aanpassingen vaak apart of beperkt
Freelancer	Ongeveer €50 tot €150 per maand	Onderhoud en persoonlijk contact; aanpassingen vaak per uur	Wat gebeurt er bij ziekte of vakantie
Webbureau, bedrijfswebsite	Ongeveer €70 tot €150 per maand	Onderhoud, vaak met hosting en een aantal uren voor wijzigingen	Wat valt buiten het pakket
Webbureau, webshop of website met koppelingen	€150 tot €500 of meer per maand	Uitgebreidere controles, koppelingen, snellere reactie	Welke reactietijd is afgesproken
Website onderhoud bij Zeeuwsweb, alleen voor websites die wij bouwen	Vanaf €32,50 per maand, per jaar gefactureerd (vanaf €390 per jaar), excl. btw	Hosting, domein en certificaat, beveiliging, back-ups, updates, controles en uren voor kleine wijzigingen	Uitgebreidere pakketten: prijs in uw offerte

De kosten van website onderhoud bestaan niet altijd alleen uit het pakket. Vaak staan er losse kosten naast op de rekening. Hosting en de domeinnaam worden soms apart gerekend, en kleine aanpassingen buiten een pakket meestal per uur, soms met een minimum van een uur per keer. Een website opschonen na een hack kost eenmalig al snel een paar honderd euro, tenzij herstel in uw pakket zit.

Waar het verschil in prijs vandaan komt

Twee pakketten met hetzelfde maandbedrag kunnen heel verschillend zijn. Het verschil zit in vragen als: zit de hosting in de prijs, worden updates eerst getest of direct op de live website uitgevoerd, worden back-ups ook teruggezet om te testen, wordt na een update gecontroleerd of het formulier nog werkt, hoeveel tijd voor aanpassingen is inbegrepen, en hoe snel reageert de aanbieder als de website niet werkt. Een pakket dat alleen updates automatisch laat draaien, is goedkoop. Een pakket waarin iemand test, controleert en zo nodig herstelt, kost meer tijd en dus meer geld, maar voorkomt de problemen waar het goedkope pakket u mee laat zitten.

Vergelijk dus geen bedragen, maar inhoud. De twaalf vragen verderop helpen daarbij.

Wilt u het onderhoud volledig uit handen geven? Bekijk onze pakketten om uw website te laten onderhouden.

Wat er gebeurt als u geen onderhoud doet

Een website zonder onderhoud werkt meestal nog een tijd gewoon door. Juist daardoor blijft het vaak liggen. De risico’s hieronder zijn geen reden voor paniek, wel voor een vaste routine.

Beveiliging: verouderde software is een bekende ingang

Google noemt ontbrekende beveiligingsupdates en verouderde of niet bijgewerkte thema’s en plugins bij de belangrijkste manieren waarop websites worden gehackt, naast zwakke of gestolen wachtwoorden. Oudere versies van software kunnen lekken bevatten waarmee een aanvaller de hele website overneemt, en een lek dat bekend is, is ook bekend bij wie er misbruik van wil maken. Het NCSC noemt verouderde plugins voor aanvallers veelal gemakkelijke ingangen.

Wordt een website gehackt, dan kan Google in de zoekresultaten de melding “Deze site is mogelijk gehackt” tonen, of kan de browser bezoekers met een waarschuwingspagina tegenhouden. Gehackte inhoud kan uit de zoekresultaten worden geweerd, en dat kost bezoekers. In Google Search Console verschijnt het rapport Beveiligingsproblemen. Pas als de hele website is opgeschoond en u om een nieuwe beoordeling vraagt, verdwijnt de waarschuwing, en volgens Google kan die beoordeling dagen tot weken duren.

Uitval: een website die lang onbereikbaar is, verdwijnt uit Google

Geeft de server fouten, dan bezoekt Google de website tijdelijk minder vaak. Blijft een pagina aanhoudend een serverfout geven, dan haalt Google hem uiteindelijk uit de index, en dan verschijnt hij niet meer in de zoekresultaten. Volgens Google kan een website die ook maar een paar weken helemaal offline is, al gevolgen hebben voor de manier waarop hij in Google staat. Een korte storing is geen probleem; langdurige of herhaalde uitval wel.

Het NCSC beschrijft het verhaal van een horecaondernemer bij wie na de livegang geen onderhoud meer was gedaan. De website werd gehackt en lag twee weken uit de lucht, en de ondernemer merkte dat de website daardoor wegzakte in de zoekresultaten. Achteraf had de ondernemer liever een abonnement voor onderhoud genomen, met als les dat een website blijvend zorg en aandacht nodig heeft. Bewaking van de bereikbaarheid en de beveiliging zorgt dat iemand een probleem ziet voordat Google of uw klanten het merken.

Verlopen onderdelen: domeinnaam en certificaat

Een .nl-domeinnaam registreert u via een registrar, en bij veel registrars verlengt u het abonnement elk jaar. Gebeurt dat niet, dan kan de domeinnaam worden opgeheven, volgens SIDN, de beheerder van .nl, soms zonder dat de houder daar zelf om vroeg. Uw website en uw e-mail op dat adres werken dan niet meer. De eerste veertig dagen na de opheffing staat de domeinnaam in quarantaine en kan alleen de houder hem terughalen; daarna kan iedereen hem registreren. Een verlopen beveiligingscertificaat is minder ingrijpend, maar bezoekers krijgen dan een melding dat de verbinding niet veilig is, en dat wekt weinig vertrouwen.

Vindbaarheid en aanvragen

Kapotte links, pagina’s die niet meer laden en een website die steeds trager wordt, maken het voor bezoekers en voor Google lastiger. Google beloont een goede gebruikservaring, maar zegt er zelf bij dat de relevantste inhoud voorgaat; snelheid alleen maakt of breekt uw positie dus niet. Een website die gehackt is of uit de index verdwijnt, verliest wel direct zichtbaarheid. En dan is er het risico dat u het minst ziet: een formulier dat na een update ongemerkt stopt. Bezoekers vullen het in, krijgen een bevestiging in beeld, maar de berichten komen nergens aan.

Wat er misgaat	Wat u merkt	Wat onderhoud doet
Een lek in verouderde software wordt misbruikt	Vreemde pagina’s, doorverwijzingen of een waarschuwing in Google	Updates snel installeren, bewaken, opschonen en herstellen
De server geeft langdurig fouten	De website is onbereikbaar; pagina’s verdwijnen uit Google	Bereikbaarheid bewaken en snel ingrijpen
De domeinnaam wordt niet verlengd	Website en e-mail werken niet meer	Verlenging bewaken
Het certificaat wordt niet vernieuwd	De browser waarschuwt dat de verbinding niet veilig is	Het certificaat bewaken
Een formulier stopt na een update	Er komen geen aanvragen meer binnen	Na elke wijziging een testbericht versturen
Er is geen werkende back-up	Na een storing of hack is er niets om terug te zetten	Back-ups maken én het terugzetten testen

Zelf doen of uitbesteden?

Website onderhoud zelf doen kan, zeker bij een eenvoudige website. U heeft er geen opleiding voor nodig, wel tijd, regelmaat en de kennis om een fout te herstellen als een update iets breekt.

Wat u zelf kunt doen, elke maand:

1. Vul uw eigen contactformulier in en controleer of het bericht aankomt.
2. Kijk in Google Search Console of er meldingen zijn over beveiliging of pagina’s die niet in Google staan.
3. Controleer of de laatste back-up recent is, en zet er af en toe een terug op een testomgeving.
4. Installeer updates als uw systeem dat van u vraagt, en test daarna de belangrijkste pagina’s en functies.
5. Test de snelheid van uw belangrijkste pagina’s met PageSpeed Insights, de gratis test van Google.
6. Kijk of het slotje in de browser er staat en wanneer uw domeinnaam verloopt.
7. Loop openingstijden, prijzen en contactgegevens na.

Hoeveel tijd dat kost, hangt af van de website. Onderhoudspartijen rekenen voor een gemiddelde WordPress website met ongeveer een uur per maand. Wie het er zelf naast doet en de handelingen minder vaak uitvoert, is er doorgaans langer mee bezig, en als een update iets breekt, komt de tijd voor het herstel daar nog bij. Bij een website van een bouwpakket is het technische deel kleiner en blijft vooral de inhoud over.

	Zelf doen	Uitbesteden
Kosten	Uw eigen tijd, plus hosting en eventuele licenties	Een vast bedrag per maand of per jaar
Tijd	Een vast moment per maand, en meer als er iets misgaat	Doorgeven wat er moet veranderen
Kennis	Back-ups terugzetten, updates testen, fouten opsporen	Bij de onderhoudspartij
Als er iets misgaat	U lost het zelf op, of betaalt iemand per uur	Afhankelijk van de afspraken; vraag of herstel inbegrepen is
Past bij	Een eenvoudige website, en een ondernemer die het leuk vindt	Een website waar aanvragen of omzet van afhangen

Uitbesteden is verstandig als:

• er aanvragen, boekingen of omzet van uw website afhangen;
• uw website veel plugins, koppelingen of een webshop heeft;
• u niet zeker weet of u een back-up kunt terugzetten;
• u het onderhoud de afgelopen maanden al een keer heeft laten liggen;
• uw tijd meer oplevert als u die aan uw eigen vak besteedt.

Zelf aanpassingen doen aan uw website: handig of riskant?

Bij veel websites kunt u zelf inloggen en teksten, foto’s of pagina’s aanpassen. Dat is handig: u hoeft op niemand te wachten en betaalt niet per wijziging. Wie dagelijks nieuws, een agenda of aanbiedingen plaatst, heeft daar echt iets aan.

Er kan ook iets misgaan, en dat is zelden zichtbaar op het moment zelf:

• Een blok of kolom verschuift, en de pagina ziet er op een telefoon ineens anders uit dan op de computer.
• Een foto rechtstreeks van de camera maakt een pagina veel trager.
• Het adres van een pagina wordt aangepast, waardoor links ernaartoe niet meer werken en de pagina zijn plek in Google kwijtraakt.
• Een onderdeel wordt per ongeluk verwijderd, of een instelling wordt aangezet die de pagina voor Google verbergt.
• Voor één functie wordt een extra plugin geïnstalleerd, die daarna ook bijgehouden moet worden.
• Elke extra gebruiker met een inlog is een extra toegang die beveiligd moet blijven.

Waarom bij ons alle wijzigingen via ons lopen

Bij de websites die wij bouwen, passen klanten zelf niets aan. Alle wijzigingen lopen via ons. Dat is een bewuste keuze, die hoort bij hoe wij ondernemers ontzorgen: u geeft door wat u wilt, wij voeren het uit. De enige uitzondering zijn de producten in een Shopify-webshop: die beheert u zelf.

We hebben die keuze gemaakt omdat we hebben gezien wat er gebeurt als klanten zelf iets proberen aan te passen. De website raakt beschadigd, met alle gevolgen van dien, tot en met het terugzetten van een back-up. Ook extra blogs of pagina’s die zonder de strategie van de website worden toegevoegd, kunnen meer schade aanrichten dan ze opleveren. Door de wijzigingen zelf te doen, bewaken wij de betrouwbaarheid, de snelheid, de veiligheid en de vindbaarheid van uw website. Daarmee beschermen we ook uw bedrijfsvoering.

Er is een eerlijk nadeel: u kunt niet zelf even iets wijzigen. Wilt u op zondagavond een actie aanpassen, dan geeft u dat aan ons door en wacht u op ons. Voor wie elke dag zelf wil publiceren, past deze manier van werken minder goed; dan is een systeem waarin u zelf werkt een betere keuze, en dat zeggen we ook.

Daar staat tegenover:

• Onze belofte: kleine aanpassingen zijn binnen 48 uur geregeld. Hoe snel we reageren, hangt af van het pakket: in het eerste pakket binnen twee werkdagen, in het tweede binnen 48 uur, ook in het weekend, en in het uitgebreidste binnen 24 uur.
• Kleine aanpassingen zijn gratis, tot een aantal uur per jaar dat afhangt van uw onderhoudspakket.
• U geeft een wijziging door via e-mail, WhatsApp of telefoon, zonder ticketsysteem.
• Elke wijziging wordt vastgelegd en is terug te draaien.

Een pagina of blog toevoegen is ook onderhoud

Een nieuwe pagina of een nieuw blogartikel lijkt het tegenovergestelde van onderhoud, maar het raakt de hele website. Elke pagina moet passen in de structuur, gelinkt worden vanaf andere pagina’s en later ook weer bijgehouden worden.

Zonder plan kan een nieuwe pagina meer schade doen dan hij oplevert. Twee pagina’s over hetzelfde onderwerp gaan met elkaar concurreren in Google, waardoor geen van beide goed scoort. Een korte pagina zonder eigen onderwerp voegt niets toe. En een artikel dat nergens naar linkt en waar niets naar linkt, wordt door bezoekers en door Google nauwelijks gevonden.

Bepaal daarom voor elke nieuwe pagina vooraf welke vraag hij beantwoordt, welk zoekwoord erbij hoort en welke bestaande pagina hij ondersteunt. Hoe u dat aanpakt, leest u in ons artikel over een SEO-strategie opstellen.

Waar u op let bij een onderhoudscontract: twaalf vragen

Deze vragen kunt u bij elke aanbieder stellen, ook bij ons. Laat de antwoorden op papier zetten, zodat u later kunt nagaan wat er is afgesproken. Welk soort partij bij u past, een groot bureau, een klein bureau of een freelancer, leest u in webbureau, internetbureau of freelancer.

Wat zit erin

1. Wat zit er precies in het pakket? Updates, beveiliging, back-ups, hosting, domein, certificaat en controles: welke wel en welke niet?
2. Hoe vaak worden updates gedaan, en worden ze eerst getest? Op een kopie van de website, of direct op de live versie? Het NCSC raadt aan uw leverancier ook te vragen wanneer de laatste beveiligingsupdates zijn doorgevoerd en of er verouderde plugins op de website staan.
3. Hoe vaak worden back-ups gemaakt, waar staan ze en is terugzetten inbegrepen? En wordt het terugzetten ook getest?
4. Wat valt er niet onder? Denk aan e-mail, nieuwe functies, teksten schrijven en herstel na een hack.

Snelheid en bereikbaarheid

5. Hoe snel reageert u, en hoe snel is het opgelost? Een reactie binnen vier uur betekent niet dat het probleem dan is opgelost. Vraag naar beide, ook in het weekend.
6. Hoe geef ik een wijziging door? Via een ticketsysteem, e-mail, telefoon of WhatsApp, en bij wie komt die terecht?
7. Wie is mijn aanspreekpunt, en wat gebeurt er bij vakantie of ziekte? Een voorbeeld uit Zeeuws-Vlaanderen: een ondernemer in Zaamslag werkte met een freelancer die naar Thailand was vertrokken. Toen de e-mail van het bedrijf niet meer werkte, was die persoon niet te bereiken, en zat het bedrijf dagenlang zonder e-mail.

Eigendom

8. Op wiens naam staat de domeinnaam? Alleen de houder van een .nl-domeinnaam kan hem verhuizen, overdragen of na een opheffing terughalen. Staat hij op naam van uw webbouwer of hostingpartij, dan adviseert SIDN hem op naam van uw eigen bedrijf te zetten. Bij SIDN ziet u op wiens naam een .nl-domein staat.
9. Van wie is de website, en wat krijg ik mee als ik vertrek? Vraag naar de toegang tot domein en hosting, een export van de website en de verhuiscode van uw domein. Hoe een overstap verloopt zonder dat uw website of e-mail stilvalt, leest u in ons artikel over website verhuizen.

Kosten en opzeggen

10. Wat kost een wijziging buiten het pakket, en wat telt als klein? Per wijziging, per uur met een minimum, of een aantal uren inbegrepen?
11. Staat de prijs vast, en hoe wordt een verhoging aangekondigd?
12. Hoe lang loopt het contract, en hoe zegt u op? Vraag naar de looptijd, de opzegtermijn en wat er met de website gebeurt na het opzeggen.

Zo regelen wij het: website onderhoud voor de websites die wij bouwen

Wij nemen het technische beheer van de websites en webshops die wij zelf bouwen volledig over, met drie onderhoudspakketten. Ons onderhoud hoort bij die websites: die techniek kennen we tot in detail, en alleen dan kunnen we instaan voor beheer, beveiliging en snelheid. Omdat wij onze websites als website op maat bouwen, zonder plugins, zijn er bovendien minder onderdelen die bijgehouden moeten worden.

In elk pakket: hosting op een wereldwijd netwerk van servers, zodat uw website ook bij drukte snel en bereikbaar blijft, het beveiligingscertificaat en het beheer van uw domeinnaam, monitoring, beveiligingscontroles, automatische back-ups met herstelmogelijkheid, updates en technische controles. Onze werkwijze voor beveiliging is gebaseerd op de principes van ISO/IEC 27001, de internationale norm voor informatiebeveiliging. Contact verloopt rechtstreeks via e-mail, WhatsApp en telefoon, met één vast aanspreekpunt.

De drie pakketten verschillen in de extra controles, de reactietijd (van binnen twee werkdagen tot binnen 24 uur) en het aantal uur voor kleine wijzigingen. Welk pakket past, hangt af van de omvang en de complexiteit van uw website of webshop: het aantal pagina’s, de hoeveelheid beeld en bestanden en de functies en koppelingen. Het eerste pakket kost vanaf € 390 per jaar (€ 32,50 per maand, per jaar gefactureerd), excl. btw; de andere twee hebben een prijs in uw offerte.

Elk pakket heeft één vaste prijs per jaar, die vooraf in uw offerte staat, en in elk pakket is een aantal uur per jaar voor kleine wijzigingen inbegrepen, afhankelijk van het pakket. De volledige vergelijking per onderdeel staat op de pagina over website onderhoud uitbesteden. Het onderhoud geldt op dezelfde manier voor de Shopify-webshops die wij bouwen of restylen. Het contact verloopt op afstand, dus het onderhoud werkt hetzelfde in heel Zeeland en de rest van Nederland.

Heeft u een website die door een andere partij is gebouwd, dan nemen wij het onderhoud daarvan niet over. Bent u niet tevreden over het onderhoud van uw huidige website, dan begint ons onderhoud bij een nieuwe website of webshop, met ons onderhoud vanaf de eerste dag. Wat zo’n nieuwe website kost, inclusief de kosten per jaar, leest u in wat kost een website laten maken. Wat er komt kijken bij de overstap van uw domein, e-mail en vindbaarheid, leest u in website verhuizen.

Welke stap past bij u?

• U bent al klant, of u laat uw website door ons bouwen? Bekijk welk pakket bij uw website past: de drie pakketten staan op de pagina website laten onderhouden per onderdeel naast elkaar.
• Uw website is elders gebouwd en het onderhoud bevalt niet? Op de pagina maatwerk website laten maken leest u hoe wij een nieuwe website bouwen, of neem contact met ons op om uw situatie te bespreken.

Bronnen

• NCSC: Is mijn website veilig?
• NCSC: Installeer updates tegen beveiligingslekken
• NCSC: Waarom een back-up maken?
• NCSC: Hoe test ik een back-up?
• NCSC: Ondernemersverhaal: een horecaondernemer over een websitehack
• web.dev (Google): Top ways sites get hacked by spammers
• Google Search Central: Prevent malware on your site
• Search Console Help: Rapport Beveiligingsproblemen
• Google Zoeken Help: Deze site is mogelijk gehackt
• Google Search Central: How HTTP status codes, and network and DNS errors affect Google Search
• Google Search Central: Pause or disable a website
• Google Search Central: Understanding page experience in Google Search results
• SIDN: Domeinnaam opheffen ongedaan maken
• SIDN: Veelgestelde vragen
• Shopify: Pricing, PCI compliance en Terms of Service
• Shopify Help Center: Updating themes
• Squarespace: Security
• ISO: ISO/IEC 27001:2022, Information security management systems